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关注【本头条号】，更多关于企业治理、员工激励、薪酬制度、绩效激励，合资人等内容免费与你分享！私信“资料”送您关于员工治理、绩效薪酬，合资人模式的干货视频。对于“企业是什么”这个问题，商业界人士典型的回覆可能会是：“企业是一种以盈利为目的的组织。”类似地，典型的经济学家可能也会这样回覆。

可是，这种回覆不仅是错误的，而且还答非所问，人们不能用利润来说明或界定企业的观点。有关企业使命及其行为的主导经济理论，即利润最大化（它只不外是用庞大的方式来表述“贱买贵卖”这句老话），也许可以恰如其分地说明理查德·西尔斯（Richard Sears）本人是如何谋划的，但却不能说明西尔斯公司或任何其他企业是如何谋划的，也不行能说明应该如何谋划企业。事实上，利润最大化这一观点是毫无意义的。而且，它的危险在于它使盈利性酿成了企业追逐的唯一目的。

可是话又说回来，对社会来讲利润和利润率还是极为重要的，甚至比对个体企业的意义还要大。可是，盈利性却不是企业和商业运动的最终目的，它只是其中的一个限制性因素。

利润并不是企业的行为和决议的解释、原因或其合理性的依据，而是对其有效性的一种考察。如果坐在董事会宝座上的不是一些商业者，而是一些大天使（archangels），那么只管这些大天使他们小我私家对于获得利润完全没有兴趣，却也仍旧不得不体贴利润率。

这个原理同样适用于那些远非大天使的小我私家。发生这种杂乱的泉源在于这样一种错误的看法，即认为一小我私家的念头（所谓商业界人士的利润念头）是对其行为的解释或促使其接纳正确行动的向导。实际上，到底是否存在利润念头，是很是值得怀疑的。

利润念头一词是由古典经济学家缔造出来的，目的是用于解释其静态平衡理论所无法解释的那些经济事实。到现在为止，从来就没有什么证据讲明简直存在利润念头之说，而且我们早已经找到了经济厘革和增长的真正原因，而最初人们都是用利润念头来解释这些现象的。岂论是否真的存在一种利润念头，对于明白企业行为、利润和利润率是没有任何作用的。

吉姆·史女士（Jim Smith）为了谋利而从事商业运动，这一事实只同他本人和他所谋划的录音天使（Recording Angel）有关。实际上，并没有什么能够告诉我们，吉姆·史女士做了些什么以及他是怎么做的。

如果有人告诉我们，一小我私家到内华达大沙漠去寻找铀矿只是为了发达，仅凭此话我们对他的事情仍然是一无所知；如果有人告诉我们，一位心脏专家是为了营生或是试图造福人类，此时我们对他的事情也是一无所知。利润念头以及由此衍生而来的利润最大化，与我们所明白的企业职能、企业宗旨以及对其举行的治理事情之间是没有丝毫关系的。事实上，自从有了利润念头和利润最大化这一观点，它比已往“没有丝毫关系”还要差，它会带来其他一些危害。

它是在社会中使人们对于利润的性质形成误解，并深刻敌视利润的一个主要原因，而这是工业社会中最危险的弊病之一。在美国和西欧，由于未能明白企业的性质、职能和宗旨，在公共政策方面发生了一些严重的错误，其泉源也在于此。

此外，另有一种普遍的看法，即认为利润和公司做出社会孝敬的能力之间存在固有矛盾。实际上，形成这种看法的泉源，也主要是由于利润念头和利润最大化这一观点。

事实上，只有在获得很高利润的情况下，公司才气对社会做出孝敬。说得更直接一些，一家破产的公司并不是人们为之事情的理想企业，也不行能成为一个好邻人或社区中的好成员——只管现在有些社会学家似乎并不是这样认为的。我们必须从企业的宗旨入手来明白“企业是什么”。

然而，企业的宗旨必须是存在于企业自身之外的。因为企业是社会的一种器官，所以企业的宗旨必须存在于社会之中。实际上，企业的宗旨只有一种适当的界说，那就是缔造主顾。众所周知，市场不是由“上帝”、大自然或种种经济气力所缔造的，而是由商业界人士所缔造的。

在获得能够满足其需要的商品之前，主顾可能已经感受到企业能够满足他的某种需求。就似乎饥荒年月中对食物的需求一样，这种需要可能在主顾的生活中占据着主导职位，而且充斥着他的需求意识，但在商业人士把这种潜在需求酿成实际供应之前，它仅仅还是一种潜在需求。

而且，只有在乐成地将其转酿成实际需求以后，才会泛起主顾和市场，在此之前，潜在主顾可能并没有感受到自己的需要。例如，在静电复印机或电子盘算机泛起之前，谁也想不到主顾需要一部复印机或一台盘算机。在企业接纳创新、信贷、广告或推销等方法缔造出需求以前，关于特定商品的需求可能并不存在。

以上所讲的每一种情况，都是由企业的运动缔造出主顾的。“企业是什么”是由主顾决议的。只有当主顾对一种商品或一种服务有付款意愿时，才气使经济资源转化成财富，使物品转化成商品。

主顾所购置的，并认为有价值的工具，绝不是一件实实在在的产物，而始终是“效用”，即一件产物或一项服务可以为该主顾做些什么、带来什么影响。主顾是企业的基础，是使其连续存在、生长的动力源泉。

只有主顾才气提供就业时机，正是为了满足主顾的要求和需要，社会才把缔造财富的资源交给企业，缔造所需的产物或服务，以此在社会上缔造了就业时机。企业的宗旨因为企业的宗旨是缔造主顾，所以企业具有两项职能，而且只有这两项基本职能：市场营销和创新。只管已经开始重视市场营销和详细的市场营销方法，但对于许多企业来讲，市场营销并没有获得有效的实施，而仅仅是停留在口头上。

“消费主义”（consumerism）就证实了这一点。消费主义对企业提出一系列要求，即要求企业实实在在地举行市场营销。它要求企业从主顾的需求、实际情况和价值看法入手，把满足主顾的需求作为其目。

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