本文摘要：零距离“握手” 为民解决“急难愁”—“市长信箱”成为许昌民情快车

试运行半年多来，400余封市民来信逾90％得到答复

在很多人的想象中，一市之长日理万机，如果一封普通市民的来信能够摆上市长案头，并得到及时回复，那真是太幸运了。

零距离“握手” 为民解决“急难愁”—“市长信箱”成为许昌民情快车

试运行半年多来，400余封市民来信逾90％得到答复

在很多人的想象中，一市之长日理万机，如果一封普通市民的来信能够摆上市长案头，并得到及时回复，那真是太幸运了。而在今天的许昌，伴随着一个特殊信箱的开通，广大市民和市长零距离“握手”，已经不再是奢望。

民情民意有效传递

“我参军10年,从部队复员回来，算不算自谋职业？政府有什么优抚政策？”“我在市区玉皇阁路居住，民房距公厕非常远，遇刮风下雨小孩、老人就难方便，希望可以早点解决。”

自2006年6月，许昌市政府门户网站开通“市长信箱”并进行试运行以来，类似这些来自普通市民的难题和烦恼，如今都有了得以快速解决的平台。

根据记者从市政府办信息科了解到的数字，到目前，共有426封市民来信“搭上”了这列民情快车。内容涵盖了城建、环保、社会保障、人事、就业、社会治安等方方面面，其中提出建议的参政类邮件占到近一半。

对于这些来信，“市长信箱”直接回复183封，转相关单位243封，已办结196封，47封正在办理。一些群众所反映的问题，最快在来信当天就得到了答复。

市长“拍板”件件回复

今年33岁的市区居民陈先生，平时喜欢上网浏览新闻，去年12月中旬，他偶然在网上发现了“市长信箱”，就抱着试试看的态度点击进入，留言反映了西大街关帝新村小区暖气管道破裂和许昌市图书馆多媒体阅览室周日接纳未成年人上网问题。没想到事隔两天，两个问题都得到了回复。

陈先生说，他对处理结果相当满意，并希望这个为民开设的平台能够被更多的人看到，解决更多的难题。

“市长信箱”开通后，市长李亚对运行情况高度重视，曾两次专门批示，明确提出政府各职能部门、各单位要按照“分级负责，归口办理”和“谁主管，谁负责”的原则，对群众反映的各项事宜要做到“件件有回音，事事有回复”。

按照这一要求，市民来信经市政府办信息科统一筛选分类后，通过后台管理系统转交各相关职能部门，有关单位在7个工作日内报送处理结果，经审核后回复给来信群众，并将部分来信及处理结果在网上“来信回复”栏目中发布。

民情通道有望更宽

市政府办信息科有关负责人告诉记者，市长信箱经过半年多时间的试运行，通过对市长热线、来信来访多方信息的资源整合，已经变成了一条汇集各类群众声音的民情通道。为保证这条特殊通道的畅通，市政府专门确定了一套由专人办理、反馈沟通、督办检查的机制。

现在，在“市长信箱”这个平台，处理的不仅仅是市民生活中的琐碎小事，这里所反映的民情民意也越来越多地成为政府决策的重要依据。

可喜的是，今年“市长信箱”有望正式运行，而且在目前已开通的24小时市长热线2965833、2965835的基础上，“12345”政府热线电话也拟开通。届时，市民反映问题将有更多的选择途径，民情通道会更加畅达。

来自：许昌新网 2007-01-08

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