本文摘要：郾城区城关镇四项措施全力做好市长热线回复工作

近一年来，城关镇政府把市长热线办理和回复工作作为联系群众、服务群众的重要渠道，不断加大留言办理回复工作力度，努力解决群众关心的难点、热点和社会关注的焦点、重点问题。

郾城区城关镇四项措施全力做好市长热线回复工作

近一年来，城关镇政府把市长热线办理和回复工作作为联系群众、服务群众的重要渠道，不断加大留言办理回复工作力度，努力解决群众关心的难点、热点和社会关注的焦点、重点问题。

一、领导重视，落实责任。在接到群众举报投诉及群众建议咨询件后，认真研究，归纳分类，落实到各分管领导以及下属办公室。

在办理回复过程中，安排一名同志专职专责负责接收市长热线传送单，坚持主要领导负总责，分管领导亲自抓，相关办公室分头抓的三级办复网络，实现层层把关，使办复工作落实到位。

二、突出重点，落实到位。在办复工作中，坚持以人民群众关注热点、民生工作重点、弱势群体等为主要内容，增强做好办复工作的责任感。

坚持办理工作责任制，针对一些涉及面广、群众普遍关注的问题，由主要领导亲自主持召开调度会，研究部署协调办复方案，审核签发建议的答复意见，保证办复工作质量。

三、规范程序，注重质量。

严格按照登记、分解、征求意见、办理、整改工作落实到位的程序，把办复工作作为推动全镇工作的动力，把办理工作重点放在“办”字上，与群众广泛沟通，实现双向互动，提高办理质量，真正做到政民互动。

四、跟踪督查，狠抓落实。针对群众提出的问题，在办复过程中，始终把群众满意作为工作准则。

不仅重视办复结果，更重视办复过程，通过采取电话沟通等方式，加强与群众的沟通联系，促进相互间的理解，对办理工作的各个环节实施全程督促检查，对发现的问题及时予以解决，让群众满意。　

截至今日，共受理各类留言92条，回复办理92条，回复率达到100%。城关镇政府及时回复市长热线，真正做到为民办实事，达到改善民生之目的，为富民强镇新跨越和创建和谐社会环境发挥了应有的作用。

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