本文摘要：新华区政务服务中心“四提”服务打造优质服务窗口

今年以来，新华区政务服务中心以开展“窗口单位群众满意度评价”活动为契机，以群众满意为目标，以“态度最好、效率最高、质量最优”为窗口服务标准，创新服务举措、规范制度运行，政务服务质量水平不断提升。

新华区政务服务中心“四提”服务打造优质服务窗口

今年以来，新华区政务服务中心以开展“窗口单位群众满意度评价”活动为契机，以群众满意为目标，以“态度最好、效率最高、质量最优”为窗口服务标准，创新服务举措、规范制度运行，政务服务质量水平不断提升。一、创新提质量，强化使命显担当积极探索审批服务便民新模式，全力打造高标准、高质量、高效能的政务服务环境。一是创新模式显担当。首创研发了“防控测温”及“一户一档”两个二维码登记系统，为全市疫情防控发挥了“新华创意”，作出了“新华贡献”。

二是“四办”举措提效率。倡导使用河北政务服务网、冀时办APP办理审批，做到“常规事项网上办、现场事项预约办，材料证照邮寄办、紧急事项特殊办”，上半年“不见面”审批服务达7.8万件。

三是照抄模式更便捷。首推二维码告知模式，实施“一次性告知单+二维码+模板+范本”告知法，让办事群众和市场主体“一看就懂、一填就准、一审就对、一次办好。二、改革提服务，铭记初心强服务落实“放管服”和“行政审批制度改革”要求，提升服务效能。一是压缩时长促快捷。

实施“业务分流、便捷咨询、一号通办”等机制，划定和建立业务办理“快慢专区”和“高低速通道”，最大限度地压减业务等办时长。二是事项下放就近办。做好政务服务向基层延伸工作，将18项审批业务事项下放至街道行政综合服务中心，真正实现群众常办事项就近能办、多点可办、少跑快办。

三是“一网通办”强服务。加快构建一体化网上政务服务体系，提升一体化在线政务服务平台应用能力。

审批服务事项100%开通网办，服务效率大幅提升。三、规范提标准，一以贯之促提升牢固树立为民服务意识，规范服务主体、运行机制、办事流程，提升服务水平。

一是规范服务主体。对入驻部门实现统一管理、统一标准、统一服务，跨部门联办效率明显提高。

二是规范运行机制。实施“综合受理、一次性告知”等机制，落实政务公开，严格依法行政，广泛接受监督，实现“阳光审批”。

三是规范办事流程。通过进一步精简申请材料、减少审批环节、压缩审批时限，审批时间比法定审批时限压缩一半以上。

三、细节提环境，践诺笃行树形象实施“三规范”提升服务水平。一是规范管理细节。

落实定时消毒，佩戴口罩上岗、体温筛查，确保疫情“零输入”。二是规范行为细节。细化规范细节，做到“整齐划一见标准、步调一致不越线”。实施窗口“亮化、美化、绿化”，打造便捷舒适窗口环境。

三是规范理念细节。做到“业务学习与思想教育相结合、工作交流与思想交流相结合、办事观念与服务理念相结合”，提升工作人员“积极向上、服务优良”的思想观念和服务能力。

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