作者： 雷火电竞首页 来源： 日期：2024-04-16 00:18
全媒体讯 近年来，鹤城区政务中心为助力鹤城创文建设积极作为，为给前来办事的企业群众获得更多的便利，不断改革创新，坚持在政务公开工作上下功夫，以公开促落实、促规范、促服务，呈现了“流程优化、效率提升、群众满意”的“质效齐升”良好局面，办事群众体验感、满意度显著提升。
鹤城区政务中心：以高质量政务公开助力文明城市创建
全媒体讯 近年来，鹤城区政务中心为助力鹤城创文建设积极作为，为给前来办事的企业群众获得更多的便利，不断改革创新，坚持在政务公开工作上下功夫，以公开促落实、促规范、促服务，呈现了“流程优化、效率提升、群众满意”的“质效齐升”良好局面，办事群众体验感、满意度显著提升。
5月23日，记者来到鹤城区政务中心看到，办事大厅环境干净整洁，工作人员热情饱满，灯光标牌、公益广告、自助服务等摆放在醒目位置，方便市民前来办事。在政务公开专区，该中心聚焦政务服务“办事体验”，按照事前事中事后的政务服务需求，分类建立起政务服务事项要素材料、信息获取、服务过程、审批环节、监督评价等一整套政务公开制度体系，着力打造文明美丽、温馨舒适的办事大厅。
“办事大厅环境特别好，办事人员也特别热心，办证需要准备的相关材料我们在政务公开专区办理时就了解清楚，一次性准备充分，仅一天就拿到营业执照了。”在办事窗口，湖南柔飞科技有限公司工作人员严倩从工作人员手中接过营业执照，高效的办事效率让她非常开心。
“鹤城区政务中心在全面实行‘一窗式’综合受理的基础上，按照全流程公开的要求，全面推行‘首办跟踪责任制’，综合窗口工作人员为第一责任人，负责对所受理事项进行‘一对一’全环节、全流程跟踪督办和对办事群众全过程公开，及时发现和协调处置审批环节上的风险预警。
”鹤城区政务服务中心副主任夏皓向记者介绍道。
对咨询导办、窗口受理、审批办结、服务评价、跟踪回访等服务环节进行颗粒化梳理，形成了办事大厅日常运行管理、人员管理、服务规范、监督管理、问题处置、问责问效等模块化工作制度规范55项。坚持从细处入手，贯穿企业群众办事的全过程，形成一整套包括政务管理服务“全环节”的统一服务标准，“全过程”将服务事项和规章制度实行“全公开”，至上而下统筹指导区、乡镇、村三级办事大厅规范化运行，让按规章制度来办事、用政务公开来监督、以标准规范来服务的运转模式深入民心，以线上线下融合为重点，为群众和企业提供权威性、一站式、便捷化的政务公开服务，让权力在阳光下运行，让便民利企在高质量政务公开中真正落地生根。
进一步赋权赋能，优化升级“帮代办”服务，充分发挥“一专多能”的作用，让“帮办代办”人员化身为“万精油”，变“被动受理”为“主动服务”，实现办事提速增效。
鹤城区政务中心抓好重点领域信息公开，在依法公开群众办事的一揽子重要事项和法律、法规、规章、规范性文件政务信息的同时，重点突出公开国家和省、市、区惠企政策措施落实情况，真正让惠企政策落地、企业受益。强化基础性数据公开，进一步增加教育、卫生健康、公共服务等领域的公开比重。
提升政策解读质量，围绕“六稳六保”、减税降费等重点政策，加强实质性解读，精准传达政策意图。推进行政权力公开透明运行，编制发布《怀化市鹤城区行政许可事项清单》，明确岗位职责、服务承诺、办事程序、收费项目、工作规范和监督渠道，接受社会监督，确保行政机关及其工作人员严格依照法定权限履职尽责。
以湖南省政务服务一体化平台为依托，打通业务链条和数据共享堵点上入手，推动更多政务服务事项“跨省通办、跨域通办”。
不断深化“简政放权”，继续清理和精简审批事项，严格规范审批行为，建立健全审批事项动态管理制度。加强政府信息公开平台和载体建设，优化调整政府门户网站公开平台的栏目和功能。
充分发挥新媒体在政务公开中的作用，最大限度发挥政府门户网站集约化站群作用，不断提高政务公开的实效性。
鹤城区政务服务中心通过不断深化政务公开，围绕一件件老百姓“急难愁盼”小事，不断从“入细入微”上持续见实效，充分发挥政务公开在加快政府职能转变方面的促进作用，让群众办事更为方便。
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