作者: 雷火电竞首页 来源: 日期:2024-07-26 00:18
2004年12月30日,我市通信行业的三大企业负责人——中国网通洛阳分公司总经理陈小星、河南移动洛阳分公司总经理张强、中国联通洛阳分公司副总经理蔡双庆走进市长便民电话,接听受理了50个有关通信业的咨询、投诉。
昨日市长热线传来消息 50个通信"障碍"已消除
2004年12月30日,我市通信行业的三大企业负责人——中国网通洛阳分公司总经理陈小星、河南移动洛阳分公司总经理张强、中国联通洛阳分公司副总经理蔡双庆走进市长便民电话,接听受理了50个有关通信业的咨询、投诉。经三企业调查协调,截至昨日,这50个问题均已告结。
网通:小灵通会更“灵通”
50个投诉电话中反映小灵通问题的较多。
李女士反映,她的小灵通于2004年12月丢失,当晚向网通客户服务中心电话报停未果,结果小灵通被人盗打,出现了高额信息费。此事经网通公司核查,确认部分信息费是在小灵通丢失后未报停期间产生的,网通公司已将315元信息费做调账处理。
市民杨先生反映,在取消信息申请的情况下,他的小灵通连续出现信息费。经网通公司核查,该情况是由小灵通SP运营商造成的。现已协调退还杨先生16元信息费。
还有不少小灵通用户反映,用固定电话担保购买的小灵通丢失报停后,网通公司不让销号,并照常收取每月30元基本通话费。
网通公司解释说,因当事人与网通公司签订有一年的月最低消费使用合同,丢失的小灵通还欠有话费,所以无法办理销号。网通公司已与这些用户协商,在用户自愿清欠话费并补齐剩余月份基本费用后,进行销号处理。
网通公司总经理陈小星说,市民对小灵通的投诉较多,也反映出小灵通的用户在增加,目前,小灵通的用户已达近30万。网通公司在宣传当中存在一些不到位的地方,从而产生了一些误会。
下一步他们将简化营销方案,避免给客户造成麻烦。同时,他们也将提高服务质量,更好地为“上帝”服务。
移动:及时清理短信垃圾
欺诈短信、垃圾短信让不少移动用户心烦。
不少移动用户反映,移动公司通过网站向用户发短信,诱使客户订制短信业务,大量垃圾短信不定时骚扰手机用户,影响了客户的正常使用。
如新安县一村民反映,某网站以移动公司的名义向用户发短信,诱使用户订制短信业务,收取12元月租,而且一直不能退订。移动公司对此非常重视,已派人专程赶往新安县移动营业厅协调处理。
移动公司总经理张强说,他们采用了很多办法解决关于欺诈短信的问题:对增值业务的处理流程做了重新修订,以保证客户投诉在最短时间内得到解决;长年聘请社会监督员,监控SP短信供应商;借助政府力量进一步加强对SP短信供应商的管理,并加大对SP短信供应商的考核和处罚力度。今后,他们会及时清理垃圾短信和欺诈短信,确保客户利益。
联通:确保信号“联通”
许多市民反映,联通手机在某些地段信号微弱,影响通话效果。联通公司副总经理蔡双庆答复,将及时对信号微弱地区进行信号测试,确保信号通畅。
针对用户反映涧西区广州市场附近联通手机信号微弱,通话时断时续的情况,联通公司工作人员已对该区域进行信号测试,确认情况属实,预计将在1月底开通133基站。
本报见习记者 张丽娜
通讯员 张慧杰
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