本文摘要：“三包”规定咋就这么难落实

信号弱、偶尔死机、自动关机……刚买的手机，十几天就出现这么多毛病，涧西区的王新莉女士十分恼火。

“三包”规定咋就这么难落实

信号弱、偶尔死机、自动关机……刚买的手机，十几天就出现这么多毛病，涧西区的王新莉女士十分恼火。她找商家要求更换新手机，商家让她找售后服务部门，而售后服务部门却拒绝出具质量鉴定报告，最终手机误了３０天的包换期。昨日，王新莉来到本报编辑部诉说了她的苦恼。

新手机毛病多

王新莉说，１月２日，她花１８３０元钱在上海市场林通手机大卖场买了一部有摄像功能的ＶＫ５２０型彩屏手机，卖场开具的“三包”凭证规定，包换期为３０天。然而十几天后，她发现这部手机存在信号不好、偶尔死机、自动关机等问题，便找到商家。

商家让她找该手机售后服务部门出具质量鉴定报告，确有质量问题他们给她更换新机。

修手机困惑多

１月２３日，王新莉把手机拿到该手机厂家特约客服部洛阳天地通手机维修中心。维修人员检测后说，先对版本进行升级处理后再说，不行他们就出具质量鉴定报告。

过了１０天左右，王新莉发现该手机的上述问题依然存在。而这恰好是该手机３０天包换期的最后一天，即２月２日。她迅速赶到售后服务部门，要求对方出具质量鉴定报告，并告知对方该手机已到最后包换期限。

然而对方仍拒绝出具质量鉴定报告，并让她把手机先放在维修中心观察几天，有问题了他们就“出单子”。如果因此过了包换期，他们也没办法。王新莉提出，手机包换期应从第一次送修时算起，但这一意见遭到对方拒绝。

２月６日，售后服务部门通知她去取手机。

她问对方手机是如何鉴定的，一接待员说，他们将手机拿到信号较弱的地方使用几天，没发现问题。对如此“鉴定”，王新莉当然不满意。她强烈要求拿到质量鉴定报告，对方给她开了一张“检测正常”的单据。

随后，王新莉来到林通手机大卖场，在仍没更换新机的情况下，她与卖场方面就谁应对错过包换期负责的问题争执起来。该卖场一负责人告诉她，是售后服务部门耽误了包换期，她不应让售后服务部门进行版本升级，如果当时她来找卖场就好办了。而现在只能把售机日期改为１月１２日。

他们将尽量通过私人关系，看能否拿到质量鉴定报告，为王女士更换新机。

听到这种说法，王新莉对商家心生感激。她耐心等到２月２８日，商家通知她：他们已经尽力了，但没能拿到鉴定报告。王新莉非常失望。

昨日下午，上海市场林通手机大卖场的工作人员赵亮在接受记者采访时说，售后服务部门为王女士进行手机版本升级时，该手机仍在包换期内，只要王女士当时拿到质量鉴定报告，他们就会为其更换新机。至于售后服务部门没出鉴定报告，那与卖场没有关系，卖场不应承担责任。而后来更改售机日期的事儿，他们是想通过私人关系解决问题，也算对王女士尽了人情。现在手机仍有毛病，只能靠维修来解决了。

随后，记者来到天地通维修中心。一女接待员说，王女士反映的手机偶尔关机、死机等毛病，他们的检测仪器是检测不出来的。记者问该仪器能检测出什么问题，她说她也不清楚，她不是维修人员。

而１月２３日王女士将手机送来后，售后服务部门确实对该手机进行过升级处理，但这是得到顾客同意的。王新莉说，手机还在包换期内，有毛病她能不同意处理吗？

手机市场纠纷渐多

市消协一位人士说，手机市场很早就存在种种猫儿腻，新买的手机出现质量问题，不少商家与售后服务部门往往达成私下协议，“相互推脱责任”。而售后服务部门不出具质量鉴定报告，拖延退、换机时间。

即使进行鉴定，也是不透明的，尤其是在手机的隐性故障方面经常引发纠纷。

这位人士认为，售后服务部门不向王女士开具质量鉴定报告是不合理的。售后服务部门既然为王女士进行了手机版本升级，就等于他们默认该手机存在质量问题。

而造成手机错过包换期，卖场也应当承担部分责任，毕竟手机是在该处购买的。她建议王女士及时到当地工商所或消协投诉。

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